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Condiciones generales de contratación y uso

Última actualización: [Datum der Veröffentlichung]

Esta es una traducción de cortesía. La versión alemana es la única jurídicamente vinculante.

1. Ámbito y proveedor

Estas condiciones se aplican al uso de la app "Dormo" y de la web correspondiente. El proveedor es [Name/Firma, Anschrift, siehe Impressum] ("nosotros"). No se aplican condiciones divergentes de los usuarios. Para las compras en el App Store o Google Play se aplican además las condiciones de Apple o Google.

2. Servicios de Dormo

Dormo ofrece contenidos de audio y vídeo para la relajación (entre otros, meditaciones guiadas, ejercicios de respiración, cuentos para dormir, música y sonidos), un mezclador de sonidos, un registro del sueño con detección de sonidos, un diario del sueño, recordatorios y estadísticas. Parte de las funciones es gratuita ("Free"); otros contenidos y funciones están disponibles con una suscripción de pago ("Premium"). La app indica qué contenidos incluye cada opción. Ampliamos y actualizamos la oferta continuamente; no existe derecho a contenidos concretos mientras se mantenga el carácter del servicio.

3. Aviso de salud

Dormo sirve para la relajación y la autoobservación. La app no es un producto sanitario, no realiza diagnósticos y no sustituye el asesoramiento o tratamiento médico, psicoterapéutico ni de otro tipo. Los resultados del registro del sueño (p. ej. puntuación, sonidos detectados) son estimaciones y pueden ser imprecisos. Si tienes problemas de salud, en especial sospecha de apnea del sueño, insomnio persistente, depresión o trastornos de ansiedad, acude a un médico o psicoterapeuta. No uses los contenidos de audio mientras conduces ni en actividades que requieran toda tu atención.

4. Cuenta

La app puede usarse inicialmente sin registro. Para usarla en varios dispositivos y para compras en la web se necesita una cuenta. Debes facilitar datos veraces y proteger el acceso a tu cuenta frente a terceros. Puedes borrar tu cuenta en la app en cualquier momento; esto no cancela automáticamente una suscripción activa en la tienda (ver apartado 6).

El uso está permitido a partir de 16 años; las personas más jóvenes necesitan el consentimiento de sus tutores legales.

5. Premium, prueba y precios

Todos los precios incluyen el IVA legal. En otros países y monedas se aplican los precios mostrados en la app o la tienda. En las compras dentro de la app el pago se realiza con tu cuenta de Apple o Google; en las compras en nuestra web, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.

Prueba: si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine la prueba, esta pasa automáticamente a la suscripción de pago elegida y se cobra al precio indicado. La prueba solo puede usarse una vez por persona.

Los cambios de precio de suscripciones en curso se anunciarán con antelación suficiente. Solo se aplican a partir del siguiente periodo de facturación y, cuando lo exija la ley o la tienda, solo con tu consentimiento. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar al final del periodo en curso.

Tarjetas regalo

En nuestra web puedes comprar tarjetas regalo para Premium o el plan familiar (pago único, sin renovación automática). La tarjeta puede canjearse durante tres años desde la compra, solo una vez y no puede cambiarse por dinero. La duración (p. ej. 12 meses) empieza al canjearla; si ya hay una tarjeta activa, la nueva duración se añade. No respondemos de la pérdida del código o de su cesión a personas no autorizadas mientras no tengamos conocimiento de ello; avísanos de inmediato si sospechas un uso indebido para que bloqueemos el código. El derecho de desistimiento (apartado 8) se aplica a las tarjetas regalo mientras no se hayan canjeado.

6. Duración y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo elegido (un mes o un año) si no se cancelan al menos 24 horas antes de su vencimiento. Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo en curso:

Los periodos ya pagados no se reembolsan proporcionalmente, salvo que la ley disponga otra cosa. Los reembolsos de compras en la app se rigen por las normas de Apple o Google. Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada.

7. Plan familiar

Con el plan familiar, la persona que lo contrata (administrador/a) puede invitar a Premium a hasta cinco personas más mediante un enlace. Cada persona usa su propia cuenta; los datos personales como historial, mezclas o datos de sueño no son visibles para los demás miembros. El administrador debe ser mayor de edad y solo puede compartir la suscripción con personas de su hogar o familia. Cuando termina el plan familiar, termina también el acceso Premium de los miembros.

8. Derecho de desistimiento para consumidores

Para las compras en el App Store o Google Play se aplican las normas de desistimiento y reembolso de Apple o Google, ya que el contrato de compra se celebra allí. La siguiente información se aplica a las suscripciones que contratas directamente con nosotros a través de la web.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento: tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días desde la celebración del contrato. Para ejercerlo, debes notificarnos ([Name/Firma, Anschrift, E-Mail]) tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (p. ej. un correo electrónico). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

Consecuencias del desistimiento: si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en catorce días desde la fecha en que recibamos tu comunicación. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso incurrirás en gastos por este reembolso. Si solicitaste que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, deberás abonarnos un importe proporcional a la parte ya prestada hasta el desistimiento en relación con el total del servicio previsto.

Extinción anticipada: en un contrato de suministro de contenido digital que no se presta en soporte material, tu derecho de desistimiento se extingue cuando hayamos comenzado la ejecución después de que hayas consentido expresamente que la iniciemos antes de que venza el plazo y hayas reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)

A [Name/Firma, Anschrift, E-Mail]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio / suministro del siguiente contenido digital (*): ______
Pedido el (*) / recibido el (*): ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Dirección del consumidor o de los consumidores: ______
Correo electrónico de la cuenta: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.

9. Derechos de uso y obligaciones

Durante el uso te concedemos un derecho simple e intransferible a usar los contenidos de Dormo en la app con fines privados y no comerciales. No está permitido copiar contenidos fuera de la app, distribuirlos, comunicarlos públicamente, eludir medidas técnicas de protección, descompilar la app (salvo que la ley lo permita) ni compartir el acceso con personas ajenas a un plan familiar. En caso de infracciones graves podemos bloquear la cuenta tras un aviso previo.

10. Disponibilidad y cambios

Procuramos una disponibilidad con las menores interrupciones posibles, pero no podemos garantizarla, por ejemplo, por mantenimiento, fallos de proveedores o fuerza mayor. Algunas funciones (p. ej. el streaming) requieren conexión a internet. El registro del sueño requiere que tu dispositivo permita grabar en segundo plano y tenga batería suficiente; no podemos garantizar que cada noche se registre por completo ni que el despertador suene en todas las circunstancias. No confíes solo en el despertador de Dormo para citas importantes.

Te comunicaremos los cambios de estas condiciones en la app o por correo al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si no te opones en ese plazo, se considerarán aceptados; te indicaremos por separado este derecho de oposición y sus consecuencias en la comunicación. Por esta vía no modificamos obligaciones contractuales esenciales ni precios.

11. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar habitualmente), nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. En los demás casos queda excluida la responsabilidad por negligencia leve. Estas limitaciones se aplican también a favor de nuestros empleados y auxiliares.

12. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías. Si eres consumidor con residencia habitual en otro Estado de la UE, quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección del consumidor de ese Estado. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. Si alguna disposición fuera inválida, la validez de las demás no se verá afectada.

Encontrarás información sobre protección de datos en nuestra política de privacidad.